Layanan Pelanggan
Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Karena yang kami jual adalah produk kesehatan intim, produk yang segelnya sudah dibuka tidak bisa ditukar dengan alasan higienis. Tetapi kalau paket sampai dalam keadaan rusak, kurang, atau salah kirim, itu tanggung jawab kami.
Yang bisa diklaim
- Paket rusak, basah, atau isinya pecah saat diterima.
- Jumlah barang kurang dari yang dipesan.
- Barang yang dikirim berbeda dari yang Anda pesan.
- Produk sudah melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
Cara mengajukan klaim
Rekam video saat membuka paket, mulai dari paket masih tertutup rapi sampai isinya terlihat, tanpa jeda. Video ini yang kami pakai untuk memproses klaim ke kurir — tanpa video, klaim sulit kami setujui.
Kirimkan video beserta nomor pesanan ke WhatsApp kami paling lambat 1×24 jam setelah paket diterima. Kami balas paling lama 1 hari kerja.
Yang tidak bisa ditukar
- Produk yang segelnya sudah dibuka, kecuali memang cacat produksi.
- Barang yang rusak karena disimpan di tempat panas atau tertindih setelah diterima.
- Pembelian yang alasannya berubah pikiran setelah paket dibuka.
Kalau klaim disetujui
Kami kirimkan barang pengganti tanpa biaya tambahan. Kalau stok penggantinya habis, uang Anda kami kembalikan lewat transfer ke rekening atas nama pemesan, paling lama 3 hari kerja setelah klaim disetujui.
Pesanan COD yang ditolak di tempat
Anda boleh membatalkan sebelum paket berangkat — hubungi kami lewat WhatsApp. Menolak paket berkali-kali tanpa kabar membuat nomor Anda kami batasi untuk pemesanan COD berikutnya, karena ongkos kirim bolak-balik tetap kami tanggung.